Politique de confidentialité

16 décembre 2020

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de Travee, y compris les passagers et les chauffeurs.

Les informations que nous recueillons

Lorsque vous utilisez Travee, nous collectons les informations que vous fournissez, les informations d'utilisation et les informations sur votre appareil. Voici les types d'informations que nous recueillons à votre sujet :

A. Informations que vous nous fournissez

Informations sur le cavalier. Lorsque vous créez un compte avec Travee, nous collectons les informations que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et vos informations de paiement. Vous pouvez choisir de partager des informations supplémentaires avec nous pour votre profil de passager, comme votre photo ou vos adresses enregistrées (par exemple, domicile ou travail.

Informations sur le conducteur. Si vous postulez pour être chauffeur, nous collecterons les informations que vous fournissez dans votre candidature, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre photo de profil, votre adresse physique, votre numéro d'identification gouvernementale (tel que le numéro de sécurité sociale), le informations sur la licence, les informations sur le véhicule et les informations sur l'assurance automobile. Nous collectons les informations de paiement que vous nous fournissez, y compris vos numéros de compte bancaire. Nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part à un moment donné après que vous soyez devenu conducteur, y compris des informations pour confirmer votre identité (comme une photo).

Évaluations et commentaires. Lorsque vous évaluez et fournissez des commentaires sur les Passagers ou les Chauffeurs, nous recueillons toutes les informations que vous fournissez dans vos commentaires.

Communications. Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons, nous collectons toutes les informations que vous fournissez, y compris le contenu des messages ou des pièces jointes que vous nous envoyez.

B. Informations que nous recueillons lorsque vous voyagez

Information de Lieu. Les grandes randonnées commencent par un ramassage facile et précis. L'application Travee collecte les informations de localisation (y compris les données GPS et mobiles) différemment selon les paramètres de votre application Travee et les autorisations de l'appareil, ainsi que si vous utilisez l'application Rider ou Driver :

Passagers : nous recueillons l'emplacement précis de votre appareil lorsque vous ouvrez et utilisez l'application Travee Rider, y compris lorsque l'application s'exécute en arrière-plan à partir du moment où vous demandez un trajet jusqu'à ce qu'il se termine.
Pilotes : nous collectons l'emplacement précis de votre appareil lorsque vous ouvrez et utilisez l'application, y compris lorsque l'application s'exécute en arrière-plan lorsque vous êtes en ligne.

Informations d'utilisation. Nous recueillons des informations sur votre utilisation de l'application Travee, y compris des informations sur le trajet telles que la date, l'heure, la destination, la distance, l'itinéraire, le paiement et si vous avez utilisé un code promotionnel ou de parrainage.

Contacts du carnet d'adresses. Vous pouvez définir les autorisations de votre appareil pour accorder à l'application Travee l'accès à vos listes de contacts, afin de vous aider à référer des amis à Travee, ajouter un contact d'urgence ou réserver un trajet pour un ami/famille.

Cookies, analyses et technologies tierces. Nous collectons des informations via l'utilisation de "cookies", de pixels de suivi, d'outils d'analyse de données tels que Google Analytics, SDK et d'autres technologies tierces pour comprendre comment vous naviguez sur notre site Web et interagissez avec les publicités Travee, pour rendre votre expérience plus sûre, pour apprendre quel contenu est populaire, pour améliorer votre expérience sur le site, pour vous proposer de meilleures publicités sur d'autres sites et pour enregistrer vos préférences.

C. Informations que nous recueillons auprès de tiers

Services tiers. Les services tiers nous fournissent les informations nécessaires pour les principaux aspects des applications Travee, ainsi que pour les services, programmes, avantages de fidélité et promotions supplémentaires qui peuvent améliorer votre expérience. Ces services tiers incluent des fournisseurs de vérification des antécédents, des partenaires d'assurance, des fournisseurs de services financiers, des fournisseurs de marketing et d'autres entreprises. Nous obtenons les informations suivantes vous concernant auprès de ces services tiers :

Informations pour rendre le Travee plus sûr, comme les informations de vérification des antécédents pour les conducteurs ;
Des informations sur votre participation à des programmes tiers qui fournissent des éléments tels qu'une couverture d'assurance et des instruments financiers, tels que des informations sur les assurances, les paiements, les transactions et la détection des fraudes ;
Informations pour opérationnaliser les programmes de fidélité et promotionnels, telles que les informations sur votre utilisation de ces programmes ; et
Informations vous concernant fournies par des services spécifiques, telles que des informations démographiques et de segment de marché.

Voyage d'entreprise. Si vous utilisez Travee par l'intermédiaire de votre employeur ou d'une autre organisation disposant d'un compte d'entreprise Travee, nous collecterons des informations vous concernant auprès de ces parties, telles que votre nom et vos coordonnées.

Répartiteur. Parfois, une autre entreprise ou entité peut vous réserver un Travee. Si une organisation a réservé une course pour vous à l'aide de notre système Dispatch, elle nous fournira vos coordonnées et le lieu de prise en charge et de restitution de votre course.

Autres utilisateurs et sources. D'autres utilisateurs ou sources publiques ou tierces telles que les forces de l'ordre, les assureurs, les médias ou les piétons peuvent nous fournir des informations vous concernant, par exemple dans le cadre d'une enquête sur un incident ou pour vous apporter une assistance.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Fournir l'application Travee ;
Maintenir la sécurité et la sûreté de Travee et de ses utilisateurs ;
Construire et entretenir la famille Travee ;
Fournir un soutien à la clientèle ;
Améliorer les services Travee ; et
Répondre aux procédures et obligations légales.

Fournir l'application Travee. Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir une expérience efficace et enrichissante sur notre plateforme. Pour ce faire, nous utilisons vos informations personnelles pour :

Vérifier votre identité et gérer votre compte, vos paramètres et vos préférences ;
Connectez-vous à vos trajets et suivez leur progression ;
Calculer les prix et traiter les paiements ;
Permettre aux passagers et aux chauffeurs de se connecter concernant leur trajet et de choisir de partager leur emplacement avec d'autres ;
Communiquer avec vous sur vos trajets et votre expérience ;
Recueillir des commentaires concernant votre expérience ;
Organisez des concours, des tirages au sort et d'autres promotions.

Maintenir la sécurité et la sûreté de Travee et de ses utilisateurs. Vous offrir une expérience sécurisée et sécurisée est la clé. Pour ce faire, nous utilisons vos informations personnelles pour :

Authentifier les utilisateurs ;
Vérifier que les chauffeurs et leurs véhicules répondent aux exigences de sécurité ;
Enquêter et résoudre les incidents, les accidents et les réclamations d'assurance ;
Encouragez un comportement de conduite prudent et évitez les activités dangereuses ;
Détecter et prévenir les fraudes ; et
Bloquez et supprimez les utilisateurs dangereux ou frauduleux.

Construire et maintenir la famille Travee. Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Communiquer avec vous sur les événements, les promotions et les campagnes ;
Personnaliser et fournir du contenu, des expériences, des communications et de la publicité pour promouvoir et développer la famille Travee ; et

Fournir un soutien à la clientèle. Nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience possible, notamment en vous soutenant lorsque vous en avez besoin. Pour ce faire, nous utilisons vos informations personnelles pour :

Enquêter et vous aider à résoudre les questions ou problèmes que vous pourriez avoir ; et
Vous apporter un soutien ou vous répondre.

améliorer les services Travee. Nous nous efforçons en permanence d'améliorer votre expérience et de vous proposer de nouvelles fonctionnalités utiles. Pour ce faire, nous utilisons vos informations personnelles pour :

Effectuer des recherches, des tests et des analyses ;
Développer de nouveaux produits, fonctionnalités, partenariats et services ;
Prévenir, trouver et résoudre les bogues et les problèmes logiciels ou matériels ; et
Surveiller et améliorer nos opérations et processus.

Répondre aux procédures judiciaires et aux exigences. Parfois, la loi, les entités gouvernementales ou d'autres organismes de réglementation nous imposent des exigences et des obligations en ce qui concerne les services que nous cherchons à fournir. Dans une telle circonstance, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour répondre à ces demandes ou obligations.

Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Pour faire fonctionner les applications Travee, nous pouvons avoir besoin de partager vos informations personnelles avec d'autres utilisateurs, des tiers et des fournisseurs de services.

A. Partage entre utilisateurs

Informations sur le passager partagées avec le conducteur : lors de la réception d'une demande de course, nous partageons avec le conducteur le lieu de prise en charge, le nom, la photo de profil et la note du conducteur. Lors de la prise en charge et pendant le trajet, nous partageons avec le conducteur la destination du conducteur que le conducteur saisit dans l'application Travee.

Informations sur le conducteur partagées avec le passager : lorsqu'un conducteur accepte une course demandée, nous partagerons avec le conducteur le nom du conducteur, la photo de profil, la note, l'emplacement en temps réel, ainsi que la marque, le modèle, la couleur et la plaque d'immatriculation du véhicule.

Courses demandées ou payées par d'autres. Certains trajets que vous effectuez peuvent être demandés ou payés par d'autres. Si vous effectuez l'un de ces trajets à l'aide d'un répartiteur, d'un compte d'entreprise ou d'un autre utilisateur qui demande un trajet pour vous, nous pouvons partager tout ou partie des détails de votre trajet avec cette autre partie, y compris la date, l'heure, les frais, la note attribuée, région de voyage, et lieu de prise en charge et de retour de votre trajet.

B. Pour des raisons juridiques et pour protéger le trajet

Nous pouvons partager vos informations personnelles en réponse à une obligation légale, ou si nous avons déterminé que le partage de vos informations personnelles est raisonnablement nécessaire ou approprié pour :

Se conformer à toute loi ou réglementation fédérale, étatique ou locale applicable, à une enquête civile, pénale ou réglementaire, à une enquête ou à une procédure judiciaire, ou à une demande gouvernementale exécutoire ;
Répondre à une procédure judiciaire (telle qu'un mandat de perquisition, une citation à comparaître, une assignation ou une ordonnance d'un tribunal) ;
Appliquer nos conditions d'utilisation ;
Coopérer avec les organismes chargés de l'application de la loi concernant une conduite ou une activité que nous pensons raisonnablement et en toute bonne foi susceptible d'enfreindre la loi fédérale, étatique ou locale ; ou alors
Exercer ou défendre des réclamations légales, protéger contre toute atteinte à nos droits, notre propriété, nos intérêts ou notre sécurité ou les droits, la propriété, les intérêts ou la sécurité de vous, de tiers ou du public, comme l'exige ou le permet la loi.

C. Dans le cadre d'une vente ou d'une fusion

Nous pouvons partager vos informations personnelles lors de négociations ou en relation avec un changement de contrôle d'entreprise tel qu'une restructuration, une fusion ou la vente de nos actifs.

Comment nous stockons et protégeons vos informations

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir, ainsi qu'à nos autres utilisateurs, les applications Travee. Cela signifie que nous conservons les informations de votre profil aussi longtemps que vous maintenez un compte. Nous conservons les informations transactionnelles telles que les trajets et les paiements pendant au moins sept ans pour nous assurer que nous pouvons exécuter des fonctions commerciales légitimes, telles que la comptabilisation des obligations fiscales. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons vos informations comme indiqué dans la section « Suppression de votre compte » ci-dessous.

Nous prenons des mesures raisonnables et appropriées conçues pour protéger vos informations personnelles. Mais aucune mesure de sécurité ne peut être efficace à 100 % et nous ne pouvons garantir la sécurité de vos informations, y compris contre les intrusions non autorisées ou les actes de tiers.

Vos droits et choix concernant vos données.

Travee vous offre des moyens d'accéder à vos informations personnelles et de les supprimer, ainsi que d'exercer d'autres droits sur les données qui vous donnent un certain contrôle sur vos informations personnelles.

A. Tous les utilisateurs

Abonnements par e-mail. Vous pouvez toujours vous désabonner de nos e-mails commerciaux ou promotionnels en cliquant sur se désabonner dans ces messages. Nous vous enverrons toujours des e-mails transactionnels et relationnels concernant votre utilisation des applications Travee.

Notifications push. Vous pouvez refuser de recevoir des notifications push via les paramètres de votre appareil. Veuillez noter que le refus de recevoir des notifications push peut avoir un impact sur votre utilisation des applications Travee (comme la réception d'une notification indiquant que votre trajet est arrivé).

Informations sur le profil. Vous pouvez consulter et modifier certaines informations de compte que vous avez choisi d'ajouter à votre profil en vous connectant aux paramètres de votre compte et à votre profil.

Information de Lieu. Vous pouvez empêcher votre appareil de partager des informations de localisation via les paramètres système de votre appareil. Mais si vous le faites, cela peut avoir un impact sur la capacité des applications à vous fournir notre gamme complète de fonctionnalités et de services.

Suivi des cookies. Vous pouvez modifier les paramètres de vos cookies sur votre navigateur, mais si vous supprimez ou choisissez de ne pas accepter nos cookies, vous risquez de manquer certaines fonctionnalités.

Ne pas suivre. Votre navigateur peut vous proposer une option "Ne pas suivre", qui permet

Suppression de votre compte. Si vous souhaitez supprimer votre compte Travee, veuillez discuter avec nous via notre site Web https://traveerides.com. Dans certains cas, nous ne pourrons pas supprimer votre compte, par exemple s'il y a un problème avec votre compte lié à la confiance, à la sécurité ou à la fraude. Lorsque nous supprimons votre compte, nous pouvons conserver certaines informations à des fins commerciales légitimes ou pour nous conformer à des obligations légales ou réglementaires. Par exemple, nous pouvons conserver vos informations pour résoudre des réclamations d'assurance ouvertes, ou nous pouvons être obligés de conserver vos informations dans le cadre d'une réclamation légale ouverte. Lorsque nous conservons ces données, nous le faisons de manière à empêcher leur utilisation à d'autres fins.

Données sur les enfants

Travee ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants de moins de 14 ans. Si nous découvrons qu'un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter via notre site Web https://traveerides.com.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre à mesure que la loi sur la confidentialité évolue. Si nous le mettons à jour, nous le ferons en ligne, et si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par notification ou par une autre méthode de communication comme le courrier électronique. Lorsque vous utilisez Travee, vous acceptez les termes les plus récents de cette politique.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les applications ou les services Travee, veuillez contacter notre équipe de support client via notre site Web.https://traveerides.comou emailhelpdesk.agent@travee.app.